Transparência e Confiança.

Na LUMA, trabalhamos para que cada peça seja única. Por lidarmos com produtos personalizados, a nossa política de devolução segue o Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014:

• Produtos Personalizados: O direito de livre resolução (desistência) não se aplica a bens produzidos de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Uma vez que escolhes a cor da malha e o design é ajustado para ti, a peça torna-se exclusiva e não pode ser devolvida por troca de opinião.

• Defeitos e Erros de Produção: A tua satisfação é a nossa prioridade. Se a peça apresentar defeitos na malha ou erro na estampagem, a LUMA assume total responsabilidade. Tens um prazo de 5 dias úteis após a receção para reportar o problema através do nosso e-mail de suporte, acompanhado de fotografias.

• Resolução de Problemas: Em caso de erro comprovado da nossa parte, a nossa prioridade será sempre o envio de um novo exemplar corrigido sem qualquer custo adicional para o cliente. A devolução do valor pago (reembolso) será considerada apenas como última opção e em casos extremos onde a substituição do artigo seja comprovadamente impossível.

• Cancelamento de Encomenda: Só é possível cancelar um pedido antes de este entrar em fase de produção. Após a confirmação da cor e início da estampagem, o processo é irreversível.